إعداد مساحة العمل
يبدأ Offera بمساحة عمل للشركة وملفها ومستخدميها وبيانات كتالوج تكفي لإنشاء عرض حقيقي.
Offera/المساعدة/نظرة عامة
إجابات واضحة قبل بدء استخدام Offera.
تعرّف على مسارات Offera الأساسية قبل تسجيل الدخول: إعداد مساحة العمل، معالجة الطلبات بمساعدة الذكاء الاصطناعي، القنوات، عروض الأسعار، الفوترة، الأمان، التكاملات، وأسئلة الإطلاق الشائعة.
الأسئلة الشائعة في Offera | إجابات قبل الاستخدام
منصة سير عمل العروض متعددة القنوات
إعداد مساحة العمل
الخطط وحدود الاستخدام
الذكاء الاصطناعي وفهم الطلبات
قنوات العملاء
حسب الموضوع
موضوعات مساعدة لمسارات Offera الشائعة
الخطط وحدود الاستخدام
الخطة تحدد الميزات والحصص. الحدود الفعلية يجب التأكد منها من شاشة billing داخل التطبيق.
الذكاء الاصطناعي وفهم الطلبات
يساعد AI في قراءة طلب العميل وتحويله إلى بنية عرض يمكن للإنسان مراجعتها.
قنوات العملاء
قنوات مثل email وWhatsApp وwebhook تربط طلبات العملاء بسير عمل Offera عند إعدادها.
العروض وPDF والتوقيع
العرض ينتقل من draft إلى sent وviewed وaccepted وrejected وexpired وPDF والتوقيع والدفع حسب الميزات المفعلة.
الدفع والفواتير
الدفع يعتمد على provider المفعّل وقواعد الخطة الخاصة بالشركة.
الأمان وفصل البيانات
يعتمد Offera على فصل tenant: لا يجب أن تختلط بيانات شركة بأخرى.
API والتكاملات
يجب أن تتبع التكاملات endpoints وwebhooks المتاحة فعلا والوثائق المنشورة.
استكشاف الأخطاء
عند حدوث مشكلة، اجمع URL والوقت والحساب والtenant والخطوات قبل طلب الدعم.
01 / البداية
إعداد مساحة العمل
يبدأ Offera بمساحة عمل للشركة وملفها ومستخدميها وبيانات كتالوج تكفي لإنشاء عرض حقيقي.
كيف أفتح حساب Offera؟
ينشئ التسجيل مساحة عمل للشركة ويضع المستخدم داخل هذا tenant. يسأل onboarding عن المنطقة واللغة وسياق الشركة ليعرض إعدادات مناسبة.
- اختيار القطاع قد يستورد صفات ومرادفات مقترحة.
- لا يتم إنشاء منتجات عينة تلقائيا في الكتالوج.
ما أسرع طريق لأول عرض؟
أضف عميلا واحدا ومنتجا واحدا على الأقل، ثم أنشئ عرضا من لوحة التحكم أو من طلب وارد.
- رابط العرض العام يعرض فقط واجهة العميل.
- الملاحظات الداخلية والإعدادات تبقى داخل التطبيق المحمي.
02 / الخطط
الخطط وحدود الاستخدام
الخطة تحدد الميزات والحصص. الحدود الفعلية يجب التأكد منها من شاشة billing داخل التطبيق.
هل كل الميزات متاحة لكل شركة؟
لا. الذكاء الاصطناعي والقنوات والدفع والتوقيع وحدود الفريق تعتمد على الخطة وإعدادات مساحة العمل.
- إذا لم تكن الميزة مفعلة، يجب أن توضح الواجهة حالتها.
- تغيير الخطة لا يجب أن يغير بيانات الكتالوج أو العملاء.
أين أرى الحدود الحالية؟
بعد الدخول، تعرض مناطق الفوترة والإعدادات الخطة والاستخدام وحالة الميزات الخاصة بشركتك.
- هذه الصفحة العامة لا تغني عن البيانات الحية.
- الأرقام داخل التطبيق هي مصدر الحقيقة.
03 / AI
الذكاء الاصطناعي وفهم الطلبات
يساعد AI في قراءة طلب العميل وتحويله إلى بنية عرض يمكن للإنسان مراجعتها.
ماذا يفعل AI في Offera؟
يمكنه البحث عن المنتجات، التحقق من المخزون، حساب السعر إذا كانت القواعد متاحة، وتجهيز نتيجة parse للتأكيد.
- يوجد حد لعدد الخطوات حتى لا تدور العملية بلا نهاية.
- عند عدم الثقة، يجب تحويل الحالة لمراجعة بشرية.
هل المرادفات آمنة دائما؟
لا. يجب استخدام المرادف فقط عندما يشير الاسم فعلا إلى نفس المنتج في الكتالوج.
- إذا كان “لوح” و“خشب” منتجين مختلفين لديك، لا تربطهما كمرادفين.
- المرادف الخاطئ قد يجعل AI يختار المنتج الخطأ.
04 / القنوات
قنوات العملاء
قنوات مثل email وWhatsApp وwebhook تربط طلبات العملاء بسير عمل Offera عند إعدادها.
هل يقرأ Offera كل القنوات تلقائيا؟
لا. يجب ربط القناة والسماح بها في مساحة العمل. تظهر حالة الاتصال في القنوات أو الإعدادات.
- القناة غير المتصلة لا تعتبر مفعلة.
- فشل الاتصال يجب أن يظهر كعنصر إعداد يحتاج متابعة.
هل يمكن مشاركة قناة واحدة بين شركات؟
لا ينبغي ذلك. يجب أن تكون ملكية القناة واضحة حتى لا تصل رسائل العملاء إلى tenant خاطئ.
- قد تسجل أحداث الأمان تعارض ملكية.
- يجب حل التعارض قبل الاستخدام في الإنتاج.
05 / العروض
العروض وPDF والتوقيع
العرض ينتقل من draft إلى sent وviewed وaccepted وrejected وexpired وPDF والتوقيع والدفع حسب الميزات المفعلة.
ماذا يرى العميل؟
يرى العميل صفحة الرد العامة المرتبطة بالعرض فقط. البيانات الداخلية لا تظهر في الرابط العام.
- الحالات مثل viewed وaccepted تساعد في تتبع المسار.
- يجب مراجعة محتوى العرض قبل إرساله.
هل التوقيع مفعّل دائما؟
إنشاء ملفات PDF والتوقيع الإلكتروني هما سطحا عمل جاهزان للإنتاج. يدعم Offera تكاملات Documenso و DocuSign؛ ويتم اختيار المزوّد النشط حسب إعداد البيئة ومساحة العمل.
- استخدم قدرة التوقيع الإلكتروني المفعّلة في مساحة العمل، ولا تعد العميل باسم مزوّد محدد قبل تفعيله لتلك المساحة.
- يجب أن تكون حالة التوقيع ظاهرة في العرض المعني.
06 / الدفع
الدفع والفواتير
الدفع يعتمد على provider المفعّل وقواعد الخطة الخاصة بالشركة.
أي provider دفع يستخدمه Offera؟
يدعم الكود مسارات دفع مهيأة عبر provider. يجب معرفة provider النشط من البيئة وإعدادات الإنتاج، لا من صفحة FAQ ثابتة.
- لا تفترض تفعيل provider معين بدون إعداد.
- يجب ربط حالة الدفع بالعرض أو الفاتورة الصحيحة.
هل تنشأ الفاتورة تلقائيا؟
مسار الفاتورة يتبع الميزات المفعلة في مساحة العمل. هذه الصفحة لا تعد بأتمتة غير مفعلة.
- راجع Billing للحالة الحالية.
- لا يجب إدخال بيانات الدفع يدويا دون أثر نظامي.
07 / الأمان
الأمان وفصل البيانات
يعتمد Offera على فصل tenant: لا يجب أن تختلط بيانات شركة بأخرى.
هل بيانات شركتي منفصلة؟
نعم، تصميم التطبيق يفصل البيانات حسب tenant أو مساحة العمل. لا نذكر شهادات تدقيق خارجية إلا إذا كانت موجودة فعلا.
- يمكن للـ super admin رؤية إشارات تشغيلية لازمة.
- الشركات الأخرى لا ترى لوحة super admin.
ماذا تعني سجلات الجهاز المشبوهة؟
سجلات مثل تعدد الحسابات من نفس الجهاز هي إشارات للمراجعة، وليست عقوبة تلقائية.
- يجب على المسؤول فهم السياق قبل التصرف.
- أضفنا شرحا للسجلات حتى لا تحتاج للبحث خارج التطبيق.
08 / API
API والتكاملات
يجب أن تتبع التكاملات endpoints وwebhooks المتاحة فعلا والوثائق المنشورة.
هل يوجد نطاق API عام؟
لا تستخدم نطاقا غير موجود في الإعدادات الرسمية. إذا نشر API عام، يجب أن تتضمن الوثائق base URL وauth وrate limits وأمثلة payload صحيحة.
- هذه الصفحة لا تكتب نطاقات API خيالية.
- يجب التحقق من webhooks وتسجيلها للمراجعة.
هل يمكن للتكامل تعديل الكتالوج؟
فقط التكامل صاحب الصلاحية والendpoint المناسب يمكنه تعديل البيانات.
- الاستيراد الكبير يحتاج تحقق قبل الإنتاج.
- يجب تتبع خطأ التكامل إلى الطلب الأصلي.
09 / الدعم
استكشاف الأخطاء
عند حدوث مشكلة، اجمع URL والوقت والحساب والtenant والخطوات قبل طلب الدعم.
ماذا أرسل للدعم؟
أرسل اسم الشركة وبريد الحساب وURL والوقت وآخر إجراء قبل ظهور الخطأ.
- لا ترسل كلمات مرور أو tokens سرية.
- الصورة تساعد إذا لم تحتوي بيانات حساسة.
إذا قرأ AI الطلب خطأ؟
صحح النتيجة قبل إرسال العرض وضع الحالة للمراجعة.
- راجع مرادفات المنتجات وصفات القطاع.
- إذا تكرر الخطأ، يجب على admin فحص parse logs وtool steps.
لديك حساب؟
هل تحتاج دعما بعد الدخول؟
استخدم قسم Support داخل التطبيق لطلبات الحساب والبيانات.
الدخول إلى التطبيقلست عضوا؟
اسأل قبل فتح مساحة عمل
للوصول أثناء الإطلاق أو أسئلة ملاءمة المنتج، تواصل مع Offera Studio دون مشاركة بيانات عملاء خاصة.
تواصل مع Offera